PQRSDF
¿Qué es petición\solicitud?
Es una garantía constitucional que les permite a los ciudadanos formular solicitudes respetuosas ante el operador o la entidad, así como obtener una respuesta pronta, oportuna y completa sobre el particular.
¿Qué es un reclamo?
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción realizada por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la entidad.
¿Qué es una queja?
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción realizada por una persona natural o el representante de una persona jurídica, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la entidad o en el desarrollo de sus funciones.
¿Qué es una sugerencia?
Recomendación o propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso y/o procedimiento de la entidad.
¿Qué es una denuncia?
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción realizada por una persona natural o el representante de una persona jurídica, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la entidad o en el desarrollo de sus funciones.
¿Qué son felicitaciones?
Manifestación verbal o escrita de reconocimiento, agradecimiento o satisfacción relacionada con el propósito, la ejecución e impactos del proyecto.
